“零跑腿、不见面”办事优势凸显(图)

图为武汉市江夏区市民之家政务服务大厅。徐金波25日摄。

8月5日至24日，江夏区市民之家共办理文书17584件，办理文书总量与往常基本持平。其中，在线处理的比例达到了53.6%，比平时的37.8%有了明显的提升。 ”武汉市江夏区党组书记、行政审批局局长徐升苏25日表示江夏教育局咨询电话，疫情期间，区内“零跑腿、不开会”优势更加突出。 .

今年8月初，省外爆发了与武汉有关的地方性新冠肺炎病例。江夏区部分地区被列为中风险地区，实行封闭管理。

徐生苏表示，新冠肺炎病毒的突然爆发扰乱了正常的生产生活节奏。政府部门在密切关注疫情防控的同时，也对政府服务提出了更高的要求。为最大程度满足企业和群众办事需要，该局主动及时向社会发布公告，向社会公示全员上门工作清单，告知企业和群众：需要尽可能多上网工作，同时充分发挥“零差事”的作用，“不开会”的优势让群众在疫情期间享受到更高效便捷的政务服务。

全程实行“零跑腿”，无需开会审批。 “零跑腿、不开会”审批改革项目的灵感来源于大数据和云计算技术在商业、医疗、教育等服务领域的应用，如指尖购物、在线咨询、远程教学、云视频会议等。流行期间。完全自主创新改革项目的核心是利用鄂惠办公APP、智慧江夏政务平台、江夏办公小程序实行当面审批，用“数据跑”代替“群跑”允许“邮政区”和“邮政区”。 “外来网围棋”代替群众“跑来跑去”。目前，“江夏办”小程序已与湖北省、武汉市数据对接，并加入武汉政务“旗舰店”和“鄂惠办APP”。深度联动，成为全区特色政务服务的手持平台。

同时开启“零接触”审批和“自助服务”全流程。通过线上线下业务设立全流程，形成审批闭环。依托江夏市民之家微信公众号和“江夏办”小程序，群众可通过手机实现数据预审、材料下发、文件审批、证件下发。一站式服务，实现“办事不出门，掌握办理流程”。

“邮局”通过联动快递服务审批。该区与江夏邮政物流公司开展“政企合作”，签署了政府快递双向邮寄战略协议，实现了36个部门的全覆盖。邮政物流系统接口对接。申请人在“江夏办”提交申请并通过预审后，邮政公司系统实时生成订单，并安排邮递员领取申请人的申请材料；线上线下相结合的模式，实现了从咨询申请到最终交付的全过程闭环。今年以来，政府快递窗口已邮寄了13,000多份文件。通过政府购买服务，为公众和企业节约成本超过30万元。

实施网上调查审批“远程办公”。以往，不仅行政审批部门的工作人员和行政相对人要抽时间进行调查，而且开车到目的地也使大量的时间花在路上，影响了整体的审查。和审批效率。远程调查实施后，行政相对人按要求将自己拍摄的现场图片和视频数据上传到调查系统，审批人直接对图片和视频数据进行核对；系统还支持在线视频实时验证，在验证和检查过程中，后台调查人员可以随时提醒申请人对检查点进行截图，截图会自动上传到远程调查系统。网上审核通过后，不再进行现场检查。通过“江夏办”小程序与邮政物流平台的融合，实现“外网申报、远程查验、内网审批、限时结算、证书交付”的实现。审批效率大幅提升，可实现调查过程全程追溯，审批效率提升60%以上。

服务前批准“帮助代理”。利用全区救助代理服务体系，在市民家中设立专门的人口救助代理服务区，为老年人和残疾人提供全程救助代理服务。对于不便到市民家做生意、线上预约、线下的人员得到回应。对于漏接、忙的情况江夏教育局咨询电话，我们将电话一一回复，直至群众诉求得到有效解决。8月5日，共开展416个在线“帮座”服务。

优化“跨区办”审批流程。按照武汉“8+1”城市圈“城际”工作的要求，市民之家突破平台壁垒，利用“互联网+信息传输”技术，远程办理全程在线。目前已实施45项。涉及自然资源、人力资源和社会保障、交通、卫生、医疗保险、公安、公积金、市场监管等9个部门。截至目前，办结836件，群众办案1970件。

疫情期间，为响应群众的“忧、难、患、希望”，武汉市江夏区市民把我叫到指挥中心团队，共克时艰，全体员工坚守岗位，并实行24小时轮班制，确保专职、全程存档，做到来电必接、投诉必达，群众诉求得到有效解决。

8月7日至今，中心共收到群众请求15360件，日均处理量达到904件，是正常时期的2至3倍。预定关门率100%，满意率93.59%，进而在政府与群众之间架起了一座“心连心的桥梁”。 （完）